Dear Siswa dan Member Cogniora,
Selamat datang di Cogniora. Dokumen ini berisi ketentuan dan kebijakan yang mengatur penggunaan layanan kursus bahasa Inggris kami, termasuk penggunaan platform terintegrasi (situs web/aplikasi) yang kami sediakan untuk menunjang pengalaman belajar Anda. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Cogniora, Anda setuju untuk mematuhi seluruh ketentuan ini. Harap baca dengan saksama untuk memastikan proses belajar yang nyaman dan efektif.
1. Definisi
- Cogniora: Lembaga penyedia kursus bahasa Inggris dan pengelola platform pembelajaran terkait.
- Platform: Sistem manajemen pembelajaran digital (situs web/aplikasi) milik Cogniora yang digunakan untuk mengakses materi, mengumpulkan tugas, memonitor progres, mengecek status pembayaran, hingga mengunduh sertifikat.
- Pengguna/Siswa: Individu yang telah terdaftar secara resmi untuk mengikuti program kursus di Cogniora dan memiliki hak akses ke dalam platform.
- Layanan: Keseluruhan fasilitas yang diberikan oleh Cogniora, baik berupa sesi kelas (sesuai program) maupun fitur-fitur di dalam platform digital.
2. Pendaftaran dan Akun Pengguna
- Siswa wajib mendaftar menggunakan identitas asli dan data yang akurat (termasuk nama lengkap untuk keperluan pencetakan sertifikat).
- Akun platform bersifat pribadi dan eksklusif (satu akun untuk satu siswa) dan tidak boleh dipindahtangankan atau digunakan bersama oleh pihak lain.
- Siswa bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi (password) dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun mereka.
- Cogniora berhak membekukan atau menghapus akun siswa yang terbukti melanggar kebijakan ini atau membagikan akses akunnya kepada pihak luar.
3. Penggunaan Fitur Pembelajaran (Platform)
Platform Cogniora dirancang untuk mempermudah proses belajar. Pengguna wajib mematuhi aturan berikut terkait pemanfaatan fitur platform:
- Akses Materi Pembelajaran: Materi berupa video, audio, modul teks, dan dokumen lainnya hanya diperuntukkan bagi pembelajaran pribadi siswa. Dilarang keras merekam, mengunduh untuk disebarluaskan, atau memperjualbelikan materi milik Cogniora.
- Pengumpulan Tugas (Assignment): Tugas harus dikumpulkan melalui platform sesuai tenggat waktu (deadline) yang ditentukan oleh instruktur. Tindakan plagiarisme atau kecurangan dalam pengerjaan tugas dapat mengakibatkan nilai dibatalkan.
- Monitoring Progres: Platform menyediakan data analitik terkait kehadiran, nilai tugas, dan perkembangan belajar siswa. Data ini berfungsi sebagai referensi evaluasi pribadi dan instruktur.
- Penerbitan & Unduh Sertifikat (Certificate): Sertifikat kelulusan dalam bentuk digital (e-certificate) hanya dapat dilihat dan diunduh melalui platform apabila siswa telah memenuhi seluruh kriteria berikut:
- Mencapai nilai batas lulus (passing grade) yang ditentukan.
- Memenuhi persentase kehadiran minimum.
- Telah melunasi seluruh kewajiban administrasi (status pembayaran lunas).
4. Kebijakan Pembayaran dan Status Tagihan
- Payment Status: Siswa dapat memantau riwayat transaksi, tagihan aktif, dan jatuh tempo pembayaran langsung melalui fitur Payment Status di platform.
- Keterlambatan pembayaran yang melewati batas waktu dapat mengakibatkan penangguhan akses ke platform (termasuk akses ke materi kelas dan ujian) secara otomatis oleh sistem hingga tunggakan diselesaikan.
- Siswa diwajibkan untuk mengunggah bukti pembayaran yang sah apabila menggunakan metode transfer manual, atau mengikuti instruksi pada gerbang pembayaran otomatis (payment gateway) yang tersedia.
5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses dengan ketentuan berikut:
- Permintaan diajukan maksimal 3 hari kalender setelah tanggal pembayaran/pembelian kursus.
- Siswa belum mengakses lebih dari 10% dari total materi yang tersedia di platform dan belum mengumpulkan tugas apa pun.
- Pengajuan dilakukan dengan menyertakan alasan yang sah secara tertulis melalui email resmi kami.
- Biaya administrasi (jika ada) akan dipotong dari total dana yang dikembalikan. Cogniora berhak menolak permintaan refund jika syarat di atas tidak terpenuhi.
6. Batasan Tanggung Jawab
- Hasil Pembelajaran: Cogniora berkomitmen memberikan kurikulum dan instruktur terbaik, namun kami tidak memberikan jaminan mutlak atas peningkatan kemampuan bahasa Inggris, karena hasil akhir sangat bergantung pada dedikasi, usaha, dan konsistensi siswa.
- Ketersediaan Sistem: Kami berupaya menjaga platform beroperasi 24/7, namun Cogniora tidak bertanggung jawab atas kendala akses yang disebabkan oleh pemeliharaan sistem (maintenance), gangguan server pihak ketiga, atau masalah koneksi internet pada perangkat siswa.
7. Penyelesaian Sengketa
- Setiap keluhan atau perselisihan yang timbul terkait layanan akan diutamakan untuk diselesaikan secara musyawarah dan mufakat.
- Apabila tidak menemukan titik temu, penyelesaian sengketa akan tunduk pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
8. Perubahan Ketentuan
- Cogniora berhak memperbarui atau memodifikasi Ketentuan dan Kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui pengumuman di dasbor platform atau via email. Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan diterapkan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru tersebut.
9. Pusat Bantuan dan Kontak
Jika Anda mengalami kendala teknis pada platform (terkait materi, tugas, sertifikat, atau pembayaran), silakan hubungi tim Support kami melalui:
10. Ketentuan Lain-lain
- Siswa bertanggung jawab penuh atas kelayakan perangkat keras (laptop, PC, ponsel) dan kestabilan koneksi internet yang digunakan untuk mengakses platform Cogniora.
- Cogniora dibebaskan dari segala tuntutan atas kegagalan pemenuhan layanan yang diakibatkan oleh keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, pemadaman listrik massal, kebijakan pemerintah, atau peristiwa di luar kendali wajar kami.
Ketentuan ini berlaku mengikat sejak siswa mendaftarkan akun dan/atau mulai menggunakan platform Cogniora.